Правила проживания

Правила проживания на базе отдыха «Салют»

1. Общие положения

1.1 Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 05.05.2014) и Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ от 09.10 № 1085.

1.2 База отдыха «Салют» (далее – База отдыха) предназначена для временного проживания граждан.

1.3 Режим работы Базы отдыха - круглосуточный, сезонный.

1.4 Информация о действующих ценах на размещение на Базе, размещается на информационном стенде у администратора и в информационных папках, находящихся в номерах.

1.5 Оплата за проживание и дополнительные услуги принимается в наличной и безналичной форме.

1.6 В выходные и праздничные дни бронирование осуществляется минимум на 2 суток при наличии свободных мест.

1.7 На территории Базы ведется съемка камерами видеонаблюдения для обеспечения порядка и безопасности.

1.8 Проживание детей на Базе возможно с любого возраста. Если Вы приехали на отдых с детьми, то Вы несете полную ответственность за их жизнь и здоровье. Будьте внимательны и не оставляйте детей без присмотра.

1.9 В соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных», администрация Базы несет ответственность за использование Ваших персональных данных исключительно в целях реализации туристского продукта и оказания сопутствующих услуг. Вы, в свою очередь, несете ответственность за предоставление верных персональных данных, заверяя личной подписью в регистрационной анкете, и даете согласие на их обработку в рамках деятельности Базы.

1.10 В исполнении Федерального закона РФ от 18.07.2006г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», База производит оформление и направляет уведомление в Федеральную Миграционную службу о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации. Администрация Базы оставляет за собой право отказать в размещении гостям при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ.

 

2. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

 

2.1 Для проживания необходимо зарегистрироваться у администратора Базы отдыха.

2.2  Для оформления проживания необходимо:

-                   сообщить администратору свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас номер (в случае предварительного бронирования);

-                   предъявить следующие документы:

·                    для граждан России:

 – паспорт гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;

  - паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;

- паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

·                    для граждан России, не достигших 14 лет – свидетельство о рождении;

·                    для иностранных граждан:

 – заграничный паспорт, виза, миграционная карта;

 - иной документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

-  разрешения на временное проживание лица без гражданства;

- вид на жительство лица без гражданства;

2.3 При размещении Гость обязан ознакомиться с настоящими Правилами, заполнить собственноручно регистрационную Анкету. Подписание Анкеты подтверждает согласие Гостя c Правилами проживания и Правилами противопожарной безопасности.

2.4 Договором на размещение на Базе является подписанная Вами регистрационная анкета.

2.5 Мы просим Вас произвести 100% предоплату за весь период проживания, чтобы сэкономить Ваше время при регистрации выезда.

2.6 После размещения в номере проверьте комплектность номера согласно перечню оснащения, который находится в информационной папке в Вашем номере и исправность оборудования. В случае обнаружения неисправностей или неполной укомплектованности, пожалуйста, сообщите о них администратору в течение 30 минут после заселения, если сообщения от Вас не поступило – мы считаем, что в номере все в порядке.

2.7 Время заезда: с 14.00 по местному времени.

2.7.1 При наличии свободного номера допускается ранний заезд:

·                     при размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается;

·                     в остальных случаях – оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

2.8 Время выезда (расчетный час) до 12.00 по местному времени.

2.8.1 В случае задержки выезда плата за номер взимается в следующем порядке:

-                   до 6 часов после расчетного часа –почасовая оплата;

-                   от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

-                   от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.

2.9 При необходимости, свой багаж Вы можете оставить у администратора до момента выезда или заезда.

2.10 При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

2.11 Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров. Если Вам необходимо продлить проживание, пожалуйста, заблаговременно согласуйте время выезда с дежурным администратором.

2.12 Не взимается плата за проживание детей до 7 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места. При предоставлении отдельного места детям до 14 лет, а также при проживании с родителями двух и более детей взимается плата согласно утвержденного Прейскуранта цен.

2.13 При досрочном выезде гостя по любым причинам, администрация пересчитывает сумму оплаты за фактически прожитое на базе отдыха время без учета полученных им ранее скидок. Так же удерживается штраф в размере суточной стоимости номера. Возврат средств осуществляется по заявлению в течении от 1 до 10 суток на указанный в заявлении расчетный счет гостя производившего оплату.

2.14 При аннулировании бронирования, все переводы денежных средств производятся за счет инициатора, а так же он оплачивает штраф от общей стоимости заказанных услуг в следующих размерах:

- отмена бронирования более чем за 14 суток до заезда — предоплата возвращается в полном объеме,

- отмена бронирования от 7 до 14 суток до заезда — предоплата возвращается в размере 50%.  

- отмена бронирования менее чем за 7 суток до заезда — предоплата не возвращается.  

2.15 При опоздании гостя, гарантируется его заселение в течение срока оплаченных услуг, в результате опоздания — услуги возврату не подлежат. Если гость не сообщил об опоздании и администрация не может выйти с ним на связь по указанным при бронировании телефонам, бронь аннулируется в течении суток, денежные средства возврату не подлежат.

 

3. Права и обязанности Гостей

 

3.1 Гостям надлежит бережно относиться к имуществу Базы, обстановке номеров, спортивному оборудованию, иному имуществу, находящемуся на территории. В случае нанесения материального ущерба имуществу по вине Гостя, администрация вправе потребовать возмещения ущерба в полном размере.

3.2 Уходя из номера, ключи от номера необходимо оставлять в администрации. За потерю ключа взимается штраф согласно Прейскуранта цен.

3.3 При выезде из Базы мы просим Вас:

-                   заблаговременно сообщить дежурному администратору о выезде для своевременного оформления необходимых документов;

-                   сдать ключ дежурному администратору;

-                   произвести полный расчет за предоставленные услуги размещения и дополнительные услуги, получить документы.

3.4 Гость имеет право сдать ценные вещи на хранение в сейф в Администрацию. База отвечает за сохранность вещей гостя в соответствии со ст.925 Гражданского кодекса РФ. Администрация не несет ответственности за несданные на сохранение в установленном порядке ценности.

3.5 В целях соблюдения правил противопожарной безопасности, Гостям, проживающим на Базе, запрещается:

3.5.1 Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренным оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.

3.5.2 Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы.

3.5.3 Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы.

3.5.4 Курение на территории Базы разрешено только в специально отведенных местах, согласно Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». За курение в неположенных местах взимается штраф 5000 рублей.

3.6 С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих на Базе не разрешается:

3.6.1 Проносить оружие (огнестрельное, холодное, метательное, пневматическое, газовое, сигнальное оружие и боеприпасы) и взрывчатые, наркотические, психотропные, токсические вещества, а также иное оружие, вещества и предметы, которые могут представлять угрозу для жизни и здоровья находящихся на Базе Гостей, имуществу Базы и общественной безопасности.

3.6.2 Передавать ключ от номера посторонним лицам.

3.6.3 Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.

3.6.4 По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов.

3.7 Запрещается находиться на территории Базы в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.

3.8 Нарушать покой проживающих Гостей. К нарушителям спокойствия могут применяться меры административно-правового воздействия.

3.9 Проживающий обязан:

·                     соблюдайте установленные на Базе правила проживания;

·                     соблюдайте морально-этические нормы, в местах массового отдыха воздерживайтесь от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений;

·                     не беспокойте других проживающих на Базе, соблюдайте тишину и общественный порядок в номере, местах общего пользования и на территории Базы

·                     при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна;

·                     когда Вы покидаете номер, не забудьте выключить кондиционер.

·                     соблюдать установленный на Базе порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Базе;

·                     соблюдайте правила пожарной безопасности, не допускайте возникновения очагов пожара, в случае возгорания в номере примите меры для предотвращения распространения огня и немедленно сообщите об этом любому сотруднику Базы;

·                     возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества Базы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу имущества Базы»;

·                     нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

·                     исключать возможность возникновения в номере инфекции;

·                     своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные БО дополнительные услуги.

3.10 Все номера объявляются строго некурящими, поселяющийся в них Гость согласен за курение в номере уплатить штраф в размере 5000 рублей.

 

4. Обязанности и ответственность администрации Базы Отдыха

 

4.1 База отдыха обязуется устранить выявленные при оказании услуг недостатки.

4.2 База отдыха в соответствии с Законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Гостю при нарушении прав потребителя, вследствие ненадлежащего оказания услуг.

4.3 Администрация Базы не несет ответственности за Ваше здоровье в случае употребления Вами напитков и продуктов, приобретенных за территорией Базы и у посторонних лиц. Будьте бдительны!

4.4 Администрация Базы имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг по медицинским показаниям, а также в случаях проявления агрессии со стороны гостя в отношении других гостей и/или персонала Базы.

4.5 Администрация Базы несет ответственность за утрату денег, ценных бумаг, ювелирных изделий и других материальных ценностей, оставленных на хранение в сейфе, находящимся в службе приема и размещения. База не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Если Вы потеряли что-либо на территории Базы, сообщите администратору, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам

4.6 В случае обнаружения забытых вещей администрация Базы обязана уведомить об этом владельца вещей. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и находятся у администратора.

4.7 Книга отзывов и предложений находится в администрации и выдается гостям, проживающим на Базе, по их требованию.

4.8 Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Базы в срок не более месяца со дня их подачи.

4.9 При разрешении конфликтных ситуаций гость и руководство Базы руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 25 апреля 1997г. №490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг Российской Федерации».

4.10 При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Базы.

 

5. Прочие условия

 

5.1 База не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

5.2 Администрация Базы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

5.3 Администрация Базы вправе расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинением Гостем материального ущерба Базе.

5.4 В случае причинения материального ущерба имуществу Базы составляется акт, который подписывается лицом, причинившим ущерб, и ответственным представителем администрации Базы. В соответствии с законом РФ, сумма ущерба, зафиксированная в акте, подлежит оплате.

5.5 При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Базы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.

5.6 В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

5.7 В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

5.8 Если Вам необходима медицинская помощь – обратитесь в администрацию Базы, Вам помогут вызвать скорую медицинскую помощь. В аптечке в администрации находится: зеленка, йод, вата, нашатырный спирт, перекись водорода.

 

Мы стараемся создать все условия для того, чтобы Ваше пребывание на нашей Базе приносило удовольствие Вам и другим гостям Базы. Убедительно просим Вас воздерживаться от действий, которые могут быть опасны для Вашего здоровья или причинить вред другим гостям.

 

Мы благодарим вас за понимание и соблюдение данных правил!

Желаем вам приятного отдыха!